INFORMEZ. ENGAGEZ. FIDÉLISEZ. Augmentez la valeur à vie du client tout en réduisant les coûts de support
Delivery Experience Management
Améliorez l’engagement client à chaque étape de leur parcours, de la commande au support post-achat, en passant par l’expérience après livraison.
Adopté par des leaders de par le monde et les industries
Engagez vos clients de manière proactive et bâtissez leur fidélité
Acquérir de nouveaux clients peut coûter jusqu’à 25 fois plus cher que de fidéliser les clients existants. Grâce aux ventes directes (D2C) ou via des boutiques en ligne, les marques peuvent interagir directement avec leurs clients et établir des relations durables. Anchanto aide les marques e-commerce à maximiser les achats répétés et à réduire les coûts de support. Avec des informations de suivi précises et en temps réel, les équipes support des marques peuvent répondre plus rapidement aux demandes, tout en permettant aux clients de rester informés à tout moment sur le statut de leurs commandes.
DELIVERY EXPERIENCE MANAGEMENT SOLUTIONRéduisez les requêtes WISMO, augmentez la satisfaction client
Spécialement conçu pour les marques e-commerce, cet outil permet d’engager vos clients de manière proactive à chaque étape de leur parcours d’achat.
Discutons-enDonnez à vos équipes de support les outils nécessaires pour un suivi précis des commandes
Réduisez la durée des appels au support en permettant à vos équipes d’accéder facilement aux données de suivi sur une plateforme centralisée et de résoudre les demandes client plus rapidement.
Répondez aux demandes clients avec précision grâce à des prévisions fiables des dates de livraison estimées pour toutes les commandes.
Anticipez les demandes en identifiant les commandes critiques, comme celles bloquées en douane ou retardées, et informez les clients en amont.
Surveillez la performance des transporteurs et la conformité des SLA de livraison pour améliorer l’efficacité opérationnelle globale.
Configurez une page de suivi personnalisée pour un suivi des commandes en direct
Évitez de rediriger vos clients vers un site générique de suivi de transporteurs et proposez-leur plutôt une page de suivi personnalisée directement accessible via votre site.
Renforcez la reconnaissance de votre marque en personnalisant la page avec votre logo, vos polices et vos couleurs, pour qu’elle corresponde à l’identité visuelle de votre site.
Stimulez les ventes croisées et incitatives en incluant des bannières publicitaires et des promotions à venir sur votre page de suivi personnalisée.
Encouragez la fidélité client grâce à une communication proactive
Réduisez les requêtes WISMO et WISMR en communiquant activement des mises à jour sur le statut des livraisons ou des retours avec des informations précises et détaillées.
Renforcez la confiance des clients en envoyant des notifications personnalisées par email, SMS ou WhatsApp, avec le nom de votre marque, votre logo, vos polices et vos couleurs.
Mesurez la fidélité des clients et identifiez les promoteurs et détracteurs en incluant un sondage de feedback sur la page de suivi ou dans les notifications par email.
Pré-intégré avec des transporteurs et systèmes e-commerce mondiaux
Accédez à un hub API ouvert et permettez à vos clients d’utiliser les données de suivi pour créer leurs propres rapports, les intégrer à leurs systèmes internes ou les exploiter autrement.
Connectez vous facilement avec x+ transporteurs et services postaux pour gérer de grands volumes de données sur les colis de manière centralisée.
Offrez à vos partenaires e-commerce un accès aux données de suivi en temps réel pour faciliter des prises de décision mieux informées.
SOLUTIONS ANCHANTODécouvrez les détails de la solution
Suivi des Commandes
Offrez à vos équipes support une visibilité centralisée sur toutes les commandes pour répondre plus rapidement aux requêtes
En savoir plusPost-Achat
Créez une expérience client mémorable grâce à des communications personnalisées et un suivi des commandes en direct tout au long du parcours d’achat.
En savoir plusCATÉGORIES D’UTILISATEURS Conçu chaque type d’entreprise
- Marques & Commerçants
Pensé pour permettre aux marques et commerçants d’interagir directement avec leurs clients et d’offrir une expérience post-achat et de livraison exceptionnelle. Grâce à Anchanto, ces entreprises bénéficient d’un accès à des informations de suivi précises et standardisées provenant de multiples sources. La centralisation des données de suivi leur permet de tenir leurs clients informés à tout moment sur leurs commandes.
- Marketplaces
La solution ‘Delivery Experience Management’ d’Anchanto aide les marketplaces e-commerce en pleine expansion à centraliser les données provenant de multiples transporteurs et à communiquer les mises à jour sur les commandes en temps réel avec leurs clients.
MÉDIAS Ressources
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